Prohlášení o ochraně a zpracování osobních údajů

Aktualizováno: 18. 8. 2026

Toto prohlášení vysvětluje, jak společnost FITHAM s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků internetových stránek a dalších osob, které s námi komunikují nebo využívají naše služby.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími relevantními právními předpisy.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

FITHAM s.r.o.
se sídlem Kubelíkova 679/80, Liberec VIII-Dolní Hanychov, 460 08 Liberec
IČO: 27338053
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 24947

E-mail pro otázky týkající se zpracování osobních údajů: info@fitham.cz

2. Koho se toto prohlášení týká

Toto prohlášení se vztahuje zejména na osobní údaje:

• zákazníků a osob poptávajících naše zboží nebo služby,
• registrovaných uživatelů,
• návštěvníků našich internetových stránek,
• osob, které nás kontaktují prostřednictvím e-mailu, telefonu, formulářů nebo jiných komunikačních kanálů,
• příjemců našich obchodních sdělení,
• kontaktních osob, zaměstnanců nebo zástupců našich obchodních partnerů a zákazníků – právnických osob.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle způsobu, jakým s námi komunikujete nebo využíváte naše služby, můžeme zpracovávat zejména následující kategorie údajů:

• identifikační údaje, zejména jméno a příjmení,
• kontaktní údaje, zejména adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• fakturační a doručovací údaje,
• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, platbách a způsobu dopravy,
• údaje související s reklamacemi, servisem, vrácením zboží a dalšími zákaznickými požadavky,
• údaje zákaznického účtu,
• obsah komunikace s naší zákaznickou podporou,
• informace o udělených nebo odvolaných souhlasech a vznesených námitkách,
• údaje o používání webových stránek a technické údaje, například IP adresu, typ zařízení a prohlížeče nebo údaje získané prostřednictvím cookies, pokud to právní předpisy umožňují,
• další údaje, které nám sami dobrovolně poskytnete.

Zpracováváme pouze údaje, které jsou přiměřené a relevantní vzhledem ke konkrétnímu účelu.

4. Účely a právní základy zpracování

Objednávky, smlouvy a poskytování služeb

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,
• uzavření a plnění kupní nebo jiné smlouvy,
• zajištění platby a dopravy,
• komunikace o objednávce,
• řešení reklamací, odstoupení od smlouvy a servisních požadavků,
• poskytování sjednaných služeb.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Poptávky a komunikace

Pokud nás kontaktujete s dotazem, poptávkou nebo jiným požadavkem, zpracováváme údaje nezbytné k vyřízení Vašeho požadavku.

Podle povahy komunikace je právním základem zejména provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR nebo náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky a zájemci podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné k jeho provozu, správě objednávek a poskytování funkcí spojených s registrací.

Právním základem je podle konkrétní funkce plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR nebo náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Plnění právních povinností

Některé údaje zpracováváme za účelem plnění povinností vyplývajících zejména z účetních, daňových, spotřebitelských a dalších právních předpisů.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Ochrana právních nároků

Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu uchovávat a používat za účelem určení, výkonu nebo obhajoby našich právních nároků.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Přímý marketing stávajícím zákazníkům

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme Vaši elektronickou adresu využít pro zasílání nabídek našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud jste tuto možnost neodmítli.

Právním základem zpracování je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Zasílání elektronických obchodních sdělení zároveň probíhá za podmínek § 7 zákona č. 480/2004 Sb.

Možnost využití elektronické adresy pro tento účel můžete odmítnout při jejím získání a následně kdykoli prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo kontaktováním společnosti FITHAM s.r.o.

Newsletter a další marketing založený na souhlasu

Pokud nejsou splněny podmínky pro zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům, zasíláme Vám marketingová sdělení pouze na základě odpovídajícího právního titulu, zpravidla Vašeho předchozího souhlasu.

Souhlas je dobrovolný a můžete jej kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.

Hodnocení spokojenosti zákazníků

Po uskutečnění nákupu Vám můžeme zaslat žádost o hodnocení nákupu nebo zakoupeného zboží, pokud jste zasílání takových zpráv neodmítli.

Právním základem zpracování je náš oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků, získávání zpětné vazby a zlepšování našich služeb podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Zasílání těchto zpráv zároveň respektuje pravidla pro obchodní sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb.

Pro tento účel využíváme zejména následující služby:

Heureka.cz – Ověřeno zákazníky

Pro zasílání dotazníků spokojenosti můžeme předávat společnosti Heureka Group a.s., IČO 07822774, zejména Vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží.

Heureka Group a.s. pro nás při zasílání a vyhodnocování dotazníků vystupuje jako zpracovatel osobních údajů. Zajišťuje vytvoření a rozeslání dotazníků, zpracování odpovědí a evidenci osob, které další dotazníky odmítly.

Pokud dotazník vyplníte a odešlete, může poskytovatel služby některé údaje související s hodnocením dále zpracovávat ve vlastním postavení správce podle svých podmínek ochrany osobních údajů.

Zboží.cz

Pro zasílání žádostí o hodnocení obchodu nebo zakoupených produktů můžeme využívat službu Zboží.cz provozovanou společností Seznam.cz, a.s.

Za tímto účelem můžeme společnosti Seznam.cz, a.s. předat zejména Vaši e-mailovou adresu a údaje související s nákupem. Pro zpracování údajů, které provádí naším jménem za účelem zaslání hodnoticího dotazníku, vystupuje Seznam.cz, a.s. jako zpracovatel.

Zasílání hodnoticích dotazníků můžete odmítnout při nákupu, pokud je tato možnost nabízena, nebo prostřednictvím odkazu v zaslané zprávě.

5. Cookies a obdobné technologie

Na našich internetových stránkách používáme cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies

Technické cookies, které jsou nezbytné pro správné fungování webových stránek, nákupního košíku, zabezpečení, přihlášení nebo jiných funkcí výslovně požadovaných uživatelem, můžeme používat bez Vašeho souhlasu.

Analytické a marketingové cookies

Cookies a obdobné technologie, které nejsou nezbytné pro základní fungování webových stránek, zejména analytické, personalizační a marketingové cookies, používáme pouze tehdy, pokud jste k jejich použití udělili souhlas, vyžadují-li jej právní předpisy.

Před udělením příslušného souhlasu zůstávají tyto technologie neaktivní.

Své rozhodnutí můžete kdykoli změnit prostřednictvím nastavení cookies dostupného na našich internetových stránkách. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

Podrobnosti o používaných cookies, jejich účelu, době platnosti a konkrétních poskytovatelích jsou uvedeny v aktuálních informacích o cookies a v nastavení cookie lišty.

6. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje předáváme pouze tehdy, je-li to nezbytné pro splnění konkrétního účelu nebo pokud nám to ukládají právní předpisy.

Příjemci mohou být zejména:

• dopravci a provozovatelé výdejních míst,
• poskytovatelé platebních služeb a platebních bran,
• poskytovatelé IT, hostingu, cloudových služeb a technické podpory,
• poskytovatelé účetních, daňových, auditorských a právních služeb,
• poskytovatelé e-mailových, komunikačních a marketingových systémů,
• poskytovatelé analytických a reklamních služeb, pokud jste k příslušnému zpracování udělili souhlas,
• Heureka Group a.s. a Seznam.cz, a.s. v souvislosti se zákaznickým hodnocením,
• případně další společnosti ze skupiny FITHAM, pokud je takové sdílení nezbytné pro konkrétní vnitřní administrativní účel a existuje pro něj odpovídající právní základ,
• orgány veřejné moci a jiné subjekty, kterým jsme povinni údaje poskytnout podle právních předpisů.

Jednotliví příjemci mohou podle povahy konkrétního zpracování vystupovat jako naši zpracovatelé nebo jako samostatní správci osobních údajů.

Na požádání Vám poskytneme bližší informace o konkrétních příjemcích osobních údajů, pokud tomu nebrání právní nebo bezpečnostní důvody.

7. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Při využívání některých poskytovatelů technických, cloudových, analytických nebo marketingových služeb může dojít ke zpracování nebo předání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, zajišťujeme odpovídající úroveň ochrany v souladu s kapitolou V GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložek nebo jiného mechanismu povoleného GDPR.

Konkrétní informace o předávání údajů v souvislosti s jednotlivými cookies a externími službami jsou uvedeny v příslušných informacích o cookies nebo Vám je poskytneme na požádání.

8. Doba zpracování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány, a následně po dobu, po kterou jejich uchování vyžadují právní předpisy nebo je nezbytné pro ochranu našich práv.

Obecně platí zejména následující:

• údaje související s objednávkou a smluvním vztahem uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k vypořádání práv a povinností z něj vyplývajících,
• údaje, jejichž uchování ukládají účetní, daňové nebo jiné právní předpisy, uchováváme po dobu stanovenou těmito předpisy,
• údaje potřebné k ochraně právních nároků uchováváme po dobu odpovídající příslušným promlčecím a jiným právním lhůtám a po dobu případného probíhajícího řízení,
• údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do jeho odvolání nebo do uplynutí doby, na kterou byl souhlas udělen, není-li dán jiný právní důvod pro jejich další zpracování,
• údaje používané pro přímý marketing na základě oprávněného zájmu zpracováváme do doby vznesení námitky nebo do zániku daného účelu.

Po odmítnutí obchodních sdělení nebo vznesení námitky můžeme v nezbytném rozsahu nadále uchovávat informaci potřebnou k evidenci Vašeho odhlášení, aby Vám další sdělení nebyla zasílána.

Po skončení příslušné doby jsou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další uchování.

9. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména:

• právo získat potvrzení, zda Vaše osobní údaje zpracováváme, a právo na přístup k těmto údajům,
• právo na opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Pokud osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu, máte právo proti takovému zpracování kdykoli vznést námitku. Po vznesení námitky nebudeme Vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@fitham.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti.

Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. S ohledem na složitost a počet žádostí může být tato lhůta v případech stanovených GDPR prodloužena o další dva měsíce. O prodloužení a jeho důvodech Vás informujeme během první jednoměsíční lhůty.

10. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit přímo na nás.

Současně máte právo podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Podání stížnosti není podmíněno tím, že se nejprve obrátíte na společnost FITHAM s.r.o.

11. Povinnost poskytnout osobní údaje

Poskytnutí některých osobních údajů je nezbytné pro uzavření a splnění smlouvy. Bez těchto údajů například nemůžeme přijmout a vyřídit objednávku, doručit zboží nebo vystavit potřebné doklady.

Poskytnutí údajů pro marketing, analytiku nebo jiné účely, které nejsou nezbytné k uzavření a splnění smlouvy, je dobrovolné a jejich neposkytnutí nemá vliv na možnost u nás nakoupit.

12. Zpracování údajů dětí

Naše internetové stránky a služby nejsou primárně určeny dětem.

Pokud je zpracování osobních údajů v souvislosti se službou informační společnosti nabízenou přímo dítěti založeno na jeho souhlasu, může podle českého práva dítě takový souhlas samostatně udělit od dosažení věku 15 let. V ostatních případech postupujeme podle příslušných právních předpisů.

13. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností a jsou vázány odpovídajícími povinnostmi týkajícími se ochrany údajů.

14. Změny tohoto prohlášení

Toto prohlášení můžeme průběžně aktualizovat, zejména v souvislosti se změnami právních předpisů, používaných služeb nebo způsobů zpracování osobních údajů.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na našich internetových stránkách spolu s datem poslední aktualizace.

Pokud by změna podstatně ovlivňovala způsob, jakým zpracováváme Vaše osobní údaje, budeme Vás o ní vhodným způsobem informovat.